Как вы будете оценивать нашу работу? Главный вопрос перед стартом проекта

Важный вопрос, который всегда надо задавать клиенту заранее. То есть еще до начала проекта, до договора, до «я согласен работать, погнали».

Почему?

Потому что этот вопрос помогает распознать проект, за который лучше не браться.

Может, там такие жесткие KPI, что мы не сможем их выполнить. Например, клиент хочет вырасти в 10 раз за год, а у нас такого опыта нет, мы не знаем, что для этого надо делать.

Может, там просто неадекватные требования. У меня был клиент, который требовал миллион SEO-трафика на нулевом проекте через месяц после начала работы. Это сделать просто нереально, каким бы опытным ты не был. Надо обсудить нормальные KPI, объяснить клиенту, какие результаты реально получить, узнать, устроят ли они его. Ну или просто не идти на такой проект.

А может, клиент собирается оценивать эффективность работы по каким-то своим субъективным ощущениям. Смотреть не на трафик, лидов и рост каких-то метрик, а на «вкусные тексты», «продающий дизайн» и «веселенький креатив». Тут уж каждый сам решает, ввязываться в это или нет.

А еще этот вопрос помогает лучше понять задачи клиента и лучше все продумать.

Когда клиент говорит «хочу раскрутить соцсети» — это может значить что угодно. Когда он говорит «хочу 5000 подписчиков и хотя бы 10 лидов в месяц до конца года» — сразу понимаешь, что конкретно надо делать, можешь продумать примерный план действий и более точно составить смету.

Короче, вопрос топчик, советую задавать его каждому потенциальному клиенту.

Моя любимая формулировка: «Какие результаты будете считать успехом, а какие — провалом?»

Это только один из вопросов, которые я задаю клиенту до старта. Полный список — в статье «Что спрашивать у клиента во время обсуждения задачи».