Негативный отзыв — это забота, а не крысятничество

У меня бывает, что не понравилась услуга, а отзыв оставлять как-то западло — ну человек же старался, ничего критичного не произошло, зачем ему настроение портить.

А в последнее время я начал думать об этом с другой стороны.

Вот человек делает херню, а все ему говорят, что это норм. И он, ничего не подозревая, продолжает делать херню. Получил бы негативный фидбек пару раз — и поменял бы сервис в лучшую сторону, стал бы зарабатывать больше денег.

Или вот предприниматель. Владеет себе компанией, старается, выстраивает процессы, вечно что-то улучшает. Смотрит в отзывы — всем все норм. Смотрит в отчетность — чет выручки маловато, и LTV просел, повторных продаж толком нет. И мучается предприниматель в догадках, в чем же дело, ночами не спит.

А увидел бы в отзывах, что сотрудники хамят, качество продукта просело, еда невкусная, еще и говном воняет на ресепшене — и сразу бы понял, на чем надо сосредоточиться.

Сам я очень благодарен всем людям, которые честно пишут, что им не нравится в наших услугах. Это бывает неприятненько, конечно, но делать хрень и не подозревать об этом — еще неприятнее. А так увидел, порефлексировал, исправил — и красота.

Ну и негативные отзывы — это же прекрасная забота о людях. Оставляя плохой отзыв, ты помогаешь куче других людей не купить фигню. Повышаешь их шансы получить хороший сервис.

Ну круто же, подумал я! Обратная связь — двигатель прогресса, благо для всего человечества!

Но негативные отзывы оставлять все равно не начал, потому что лень 😐