Как обойти конкурентов на диджитал-рынке и стать супер-востребованным исполнителем

Памятка для авторов, копирайтеров, редакторов, дизайнеров, разработчиков и диджитал-агентств.

Не быть мудаком, блеать!

Сначала я хотел на этом статью и закончить, но потом решил немного аргументировать, что именно я подразумеваю под «не быть мудаком». Давайте смотреть мои полные боли истории.

Сообщать о проблемах заранее

Я пришел к исполнителю с задачей — сверстать сайт на Вордпрессе. На полпути у него что-то не срослось, и он предложил переделать на Модексе. Ну окей, Модекс так Модекс. Договорились о сроках, и я начал ждать.

Оговоренный срок прошел — никаких известий. Написал исполнителю — он сказал, что не успевает и попросил перенести срок. Окей, второй срок прошел — снова никаких известий. Снова написал — перенесли.  Третий дедлайн прошел — опять та же фигня.

Авторы на проектах тоже любят так делать. Один обещал написать статью за неделю. За день до дедлайна спрашиваю у него, как дела, — даже не начал, проблемы какие-то. Другой не уложился в срок — но сам ничего не пишет, ждет, пока я спрошу. Однажды автор вообще взял задачу и через 2 дня кинул меня в бан =)

Пропущенный дедлайн — это плохо, но это не главная проблема. Каждый когда-то так косячил. Беда в том, что исполнитель видит проблему, но молчит. Можно написать: «Сори, я не успею к выходным. Прости, что подвел. Что я могу сделать, чтобы минимизировать ущерб?». Вместо этого он сидел и надеялся, что я про него забуду.

Просрать сроки — это косяк. Замалчивать свои косяки — это мудачество

Исправлять ошибки, если все плохо

Я занимался сайтом для одного клиента. Я отвечал за тексты и заодно курировал редизайн и локализацию. Ну то есть, моя работа — найти подрядчиков, раздать им задачи, а потом собрать их результаты воедино.

Автор все сделал отлично. Переводчики все сделали отлично. Осталось переделать несколько страниц на сайте. Разрабы посчитали, что на все им нужно 60 часов — это 1.5 рабочих недели.

В назначенный день от них никакой инфы. Я им написал — попросили перенести срок еще на неделю. Окей, вроде терпит.

Угадайте, что было через неделю? Ничего! Я пишу менеджеру в скайпе — молчит. Пишу на почту — молчит. Пишу директору студии — молчит. Долблюсь в телефоны и соцсети — все молчат. Никто никак не реагирует.

Чуваки сорвали сроки и, вместо того, чтобы быстро исправить, просто ушли в игнор. Это не какие-то фрилансеры с биржи, это диджитал-агентство с известными клиентами.

Что надо было сделать:

• Написать заранее, что не успели
• Извиниться и подумать, как решить проблему
• Сделать все, чтобы не просрать дедлайн во второй раз

Можно предложить клиенту запуститься без части функционала, и доделать сайт после запуска. Можно придумать что-то еще. Но не пропадать.

Подвести может каждый. Пропадать, когда ты кого-то подвел, — это мудачество

Общаться вежливо

Это, конечно, редкость, но и такое бывает =)

Писать клиенту, что он пидор, — это мудачество

Не кидать своих клиентов

Недавно клиент рассказывал про случай с исполнителем. Нашел дизайнера с ИП, заключил договор, закинул ему полную предоплату. Дизайнер затянул сроки в 2 раза, прислал какой-то полудоделанный макет и пропал. Просто перестал отвечать.

Чувак не успел запуститься вовремя, потерял деньги и веру во фрилансеров. Да, деньги можно вернуть через суд, но это долго, муторно и не стоит тех 30 тысяч за макет.

Кидать своих клиентов — это мудачество

Другой случай. Я нашел автора, дал ей задачу. В процессе сотрудничества у нас с автором возник конфликт. Договорились, что она доделывает статью, получает за нее деньги, мы расходимся.

Когда все сроки сдачи были просраны, я написал автору и поинтересовался, в чем дело. Оказалось, что она просто продала статью в другое издание, а мне не сказала.

Скажи автор о своих планах заранее, я бы отдал тему другому исполнителю. А так я понадеялся на чужое слово и потерял время. Но автору пофиг.

Конфликты с клиентами иногда случаются. Но нарушать договоренности — это мудачество

Заботиться о клиенте

Полтора года назад ко мне пришел клиент, чтобы я ему помог с текстами. Чувак делал довольно сложный облачный сервис. У него было много денег, крутая идея и поддержка местных властей. Одна беда —  он был некомпетентен в диджитал и выборе подрядчиков

Пока чувак делал сервис, он решил запустить сайт с какими-то интерактивными штуками, чтобы заранее привлекать людей. Нашел студию, которая согласилась этот сайт сделать. Менеджеры студии увидели, что клиент плохо разбирается в сайтах, а денег у него много. Ну и подсунули ему кривую хрень с кучей ошибок, неадаптивной версткой и лагающей админкой.

Полмиллиона рублей и 3 месяца работы улетело в жопу. Чувак пошел заказывать новый сайт и собирался подавать в суд. Не знаю, чем все кончилось. Но, думаю, дело он так и не выиграл — сам утвердил кривое техзадание и сам подписал акты.

Клиент может быть некомпетентен в твоей работе. Наживаться на некомпетентности клиента — это мудачество

Если в одном из разделов вы узнали себя — просто перестаньте так делать. Относитесь к клиентам как к друзьям, помогайте решать их проблемы — и сарафанное радио принесет вам тысячи новых заказов.

Успехов.

Написал статью под альбом God Is an Astronaut — Epitaph